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“谢谢咱帮办员的优质服务，没想到食品经营许可证还能这样咨询办理，政府的服务能力真是越来越强了！”5月25日，张家口亿德食品有限公司负责人温俊德通过“云帮办”平台咨询办理食品经营许可证相关信息，桥西区行政审批局工作人员通过视频解答、指导相关步骤，帮助该公司准备好相关材料，第一时间取得了食品经营许可证。

为进一步优化营商环境，桥西区行政审批局创新不见面审批方式，推出“云帮办”服务平台。平台创新利用视频网络等现代科学技术，由工作人员通过视频通话、远程操作等方式直接连线群众，“面对面、手把手”教会群众在线直接完成办理事项，实现云中帮办、导办、勘验、咨询、答疑等工作，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

办事群众可通过扫描二维码或关注微信“桥西区行政审批局服务平台”，点击“云帮办”，通过手机号注册进入该系统。在“云帮办”界面，区行政审批局相关业务人员实时为群众解答涉及农业社会、文教城市、医疗卫生、市场服务、食药监、建设项目等六个科室15类疑难问题。在“云勘验”界面，将传统“面对面”现场勘验转变为“屏对屏”线上视频勘验，办事群众足不出户即可完成勘验工作，实现群众、前台、后台的三方联动，真正实现“勘验零接触”，同时进一步缩短审批时限，减少群众跑动次数。

“云帮办”平台充分发挥线上平台的作用，汇集常用惠企政策，动态更新惠企政策，不断完善智能匹配算法，企业只需输入企业名称和营业收入，程序就能利用采集的企业信息，建立有效的企业标签化画像，自动匹配与企业相关度较高的惠企政策点对点推送给企业，由“企业找政策”变为“政策找企业”。管理后台通过设置系统公告内容，及时发布最新的商事登记、政策兑现等多类型最新消息，实现政策信息及时达。为了提升服务流程的完整性和精准度，待云上服务结束后，办事群众可对座席端服务流程、服务质量等进行云上评价，服务过程中的音频、视频资料也将存档，方便后续查阅。

桥西区政务“云帮办”平台的推出，让企业群众足不出户“办成事”，让审批服务走出窗口、走上云端、走入民心。该局相关负责人说，他们将以企业群众满意为宗旨，不断提升政务服务水平，持续抓好优化营商环境工作，以政府服务改革的扎实成果为加快推进桥西区高质量发展作出更大贡献。（河山新闻记者 赵彩芬 通讯员 高阳 张曙光）

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